Сквозная аналитика — это специальный инструмент, который следит за каждым шагом клиента: от знакомства с рекламой до завершения сделки и последующих покупок. Именно эта технология соединяет вместе маркетинговую активность и финансовые итоги, давая полное представление о том, насколько эффективны отдельные этапы коммуникации с потребителем.
В отличие от обычной аналитики, сосредоточенной преимущественно на конкретных метриках вроде кликов по ссылкам, сквозная аналитика позволяет увидеть полную картину, объединяя разрозненные точки соприкосновения пользователей в одну непрерывную последовательность действий.
Ключевые особенности
- Общий взгляд — интегрирует информацию из множества источников (маркетинговые кампании, системы управления клиентами, веб-сайт, мобильные приложения) в единый интерфейс.
- Оценка влияния — выявляет реальный вклад каждого рекламного канала в достижение цели, а не приписывает всю заслугу лишь последнему взаимодействию.
- Настраиваемость — даёт возможность анализировать сегменты аудитории по различным критериям (происхождение трафика, уровень вовлеченности, поведенческие факторы).
Базовые принципы сквозной аналитики
Для полноценной реализации сквозной аналитики рекомендуется объединить три ключевых компонента:
- CRM система.
Система управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management) хранит подробную информацию обо всех действиях клиентов внутри бизнеса: заказы, обращения, платежи, предпочтения и т.п. Именно CRM служит основой для построения полной картины клиентского поведения и позволяет собирать важные бизнес-данные о взаимодействии клиентов с вашей компанией.
- Специализированное программное обеспечение.
Это могут быть специализированные решения для автоматизации маркетинга и аналитики, которые позволяют отслеживать каждый шаг пользователя на пути к покупке (Roistat, Calltouch). Такие программы обеспечивают глубокую интеграцию с различными источниками данных и помогают сопоставлять оффлайновые события (телефонные звонки, письма, встречи) с онлайн-поведением (посещения сайта, взаимодействие с контентом, использование мобильного приложения).
- Яндекс.Метрика.
Один из наиболее популярных инструментов для анализа поведения пользователей на сайте. Яндекс.Метрика позволяет следить за трафиком, источником перехода, действиями на страницах ресурса и даже выстраивать персонализированные отчёты о поведении пользователей.
Чем отличается сквозная аналитика от традиционной?
Традиционная аналитика ограничена поверхностным взглядом на маркетинговую активность. Например, она показывает количество посетителей вашего сайта, источник трафика, откуда пришел посетитель, но редко объясняет, почему этот визит привел к покупке или наоборот, завершился отказом от нее.
Пример традиционного подхода: Аналитика фиксирует, что 1000 пользователей пришли из рекламы в социальных сетях, но не отражает, какую роль сыграл тот или иной рекламный канал конкретно в каждой конкретной продаже.
Преимущества сквозной аналитики
- Глубокая интеграция каналов коммуникации и точек контакта.
- Возможность установить точное влияние каждого этапа рекламной кампании на итоговый результат.
- Идентификация клиентов благодаря установке подменных номеров телефона и адресов электронной почты. Эти механизмы помогают избежать дублирования данных и четко определить, какой клиент совершил какое действие.
Полноценная сквозная аналитика обеспечивает комплексный подход к пониманию эффективности рекламных усилий и точного измерения возврата инвестиций (ROI).
