Оценка процесса оформления заказа

Оценка включает

1. Доступность и видимость элементов:

• Кнопки перехода — проверяем наличие четких кнопок для добавления товаров в корзину, перехода к оформлению заказа или заполнению заявки.
• Местоположение формы — убеждаемся, что форма доступна на видных местах и не требует длительного поиска.

2. Четкость навигации:

• Прогресс-бар — если процесс состоит из нескольких шагов, проверяем используется ли прогресс-бар, чтобы пользователь понимал текущий этап и сколько осталось до завершения?
• Логичность последовательности — проверяем, соответствует ли порядок действий логике пользователя (например, выбор товара → данные доставки → оплата).

3. Простота заполнения формы:

• Минимизация полей — сокращаем количество обязательных полей до минимума (например, имя, телефон, email).
• Ясные метки — каждое поле должно иметь понятную подсказку, что именно нужно ввести.
• Автозаполнение — проверяем поддерживается ли функция автозаполнения данных браузера для ускорения процесса.

4. Валидация данных:

• Ре-time проверка — проверяем, есть ли моментальная проверка введенных данных (например, правильность email или номера телефона) без необходимости отправлять форму.
• Четкие сообщения об ошибках — если возникают ошибки, они должны быть понятно описаны и указывать на конкретное поле.

5. Безопасность и доверие:

• Символы безопасности — есть ли значки SSL-сертификата или другие индикаторы защищенности данных?
• Условия использования — доступны ли условия конфиденциальности и политика возврата/обмена? Они должны быть легко найдены.

6. Адаптивность и мобильная оптимизация:

• Мобильная версия — все поля и кнопки должны быть удобны для нажатия на маленьком экране, а текст читабелен без зумирования.
• Touch-интерфейс — элементы управления должны работать корректно на устройствах с сенсорными экранами.

7. Возможность сохранения и восстановления:

• Сохранение прогресса — можно ли сохранить незавершенный заказ или заявку для завершения позже?
• Восстановление корзины — если пользователь покинул сайт, система должна предложить вернуться к ранее выбранному заказу.

8. Дополнительные возможности:

• Гостевой режим — предлагается ли возможность оформить заказ без регистрации?
• Альтернативные способы оплаты — доступны ли различные варианты оплаты (карта, наличные, электронные кошельки)?
• Онлайн-консультант — наличие онлайн-поддержки для быстрого решения вопросов во время оформления.

9. Тестирование скорости и производительности:

• Быстрая загрузка — все страницы процесса должны загружаться быстро, особенно если пользователь находится на мобильном устройстве.
• Стабильность работы — отсутствие сбоев или зависаний при переходе между шагами.

10. Финальный этап:

• Подтверждение заказа — после оформления должен появляться четкий экран подтверждения с деталями заказа и информацией о следующих шагах.
• Уведомления — отправляются ли автоматические уведомления на email или телефон о статусе заказа?

 

Эффективный процесс оформления заказа или заявки должен быть простым, быстрым и безопасным. Любые сложности или задержки могут привести к отказам пользователей. Регулярная проверка этих аспектов помогает повысить конверсию и удовлетворенность клиентов.